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主讲老师: 常安山
培训时长:13 H
课程价格:面议
【课程大纲】
一、 流程定义和现状 1. 案例分析(福特与马自达采购付款流程); 2. 流程管理的意义; 3. 流程优化的作用; 4. 流程管理现状; 5. 流程成熟度模型; 6. 流程管理价值; 7. 流程管理典范:华为流程管理 8. 研讨:企业流程管理现状。 二、 流程现状分析 1. 错误的流程管是观念; 2. 流程管理在企业存在的局限; 3. 流程的定义和分类; 4. 研讨:流程管理存在的难点。 三、 创建流程型组织 1. 流程六要素; 2. 流程与制度差异; 3. 流程管理观念; 4. 职能型组织特点; 5. 流程型组织优点; 6. 业务端到端流程概念与案例分析; 7. 演练:端到端业务流程框架设计 8. 结构化流程管理体系; 9. 流程优化、梳理原则; 四、 流程优化、梳理步骤 1. 流程优化、梳理前调研 2. 流程规划 1). 制定流程梳理、优化计划 2). 战略、组织、流程之间关系 3). 流程价值链分析 4). 流程框架设计 5). 演练:企业流程框架设计 6). 组织架构优化 7). 流程识别(完成流程清单编制) 8). 关键审批权限确定 9). 流程角色定义 3. 流程梳理 1). 流程要素分析 2). 流程接口定义 3). 流程KPI分析 4). 研讨与案例分享:流程KPI设计 4. 流程编写 1). 流程图绘制 2). 流程图绘制软件(VISIO)的使用 3). 流程指南的编写 4). 流程表单设计要求 5). 流程手册的建立 6). 演练:流程图绘制、流程指南编写 5. 流程试运行 1). 流程评审方法和标准 2). 流程试运行方法和要点 3). 流程试运行注意事项 4). 研讨:流程试运行的难点 6. 流程优化 1). 流程优化原则 2). 流程优化方法 3). 流程优化步骤(DMAIC模型) 五、 建立有效的流程管理机制 1. 管理职责 2. 流程KPI的监控 3. 流程IT化
【课程背景】
流程管理现状: 1. 没有流程,靠能力强的人维持运行; 2. 没有流程,只有临时管理制度; 3. 有流程,没有严格执行; 4. 有流程,设计不合理,效率不高; 5. 有流程,业务端到端流程不清晰,接口不明确; 6. 有流程,多,复杂,不系统,效率低; 7. …… 流程管理的重要性已不言而喻,流程再造及流程管理理论和方法已在国内流行数年,很多企业在仍然是力不从心。随着企业的发展,流程优化、管理已是迫在眉睫的事情。怎样设计、管理好企业流程,是中高层管理必需要掌握的技巧。 本课程结合讲师近10年的流程管理的实战经验,以企业业务运营为主线, 提高业绩和客户满意度为目标,进行系统、合理、有效的设计、建设、管理企业流程。建立一套长期、系统、有效的流程管理体系,保障企业可持续发展。
【课程价值点】
1. 通过本课程的学习,学会以业务为中心,以提升业绩为目标设计和管理企业流程; 2. 掌握流程管理基本理论和概念; 3. 通过实际演练,学会流程框架的设计,掌握流程设计与战略和组织的关系; 4. 学会流程梳理、再造流程和步骤; 5. 学会业务端到端流程梳理和设计方法; 6. 通过案例分析和实际演练掌握流程图绘制方法; 7. 通过案例分享掌握流程指南编制方法; 8. 通过案例分享学会表单设计访求; 9. 通过研讨和分析,掌握流程试运行方法; 10. 学会流程持续改进方法; 11. 建立流程管理有效机制。
【课程时长】
13H
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